La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor es la norma que te protege en Argentina cuando comprás un producto o contratás un servicio. Establece tus derechos frente a las empresas para evitar abusos.

Ejes principales de la Ley 24.240:

  • Derecho a la información: Las empresas deben detallarte de forma clara las características del producto y las condiciones de venta.
  • Trato digno: Quedan prohibidas las conductas que te coloquen en situaciones vergonzosas o intimidatorias.
  • Garantía obligatoria: Todo producto nuevo tiene por ley un mínimo de 6 meses de garantía, y los usados 3 meses.
  • Derecho a revocación: En compras online o telefónicas, tenés 10 días para arrepentirte, devolver el producto y exigir tu dinero sin costo.
Cómo te resarcen: las 3 vías principales:

1. Daño Directo (En la etapa administrativa): Cuando hacés la denuncia ante Defensa del Consumidor, el organismo oficial puede ordenarle a la empresa que te pague el Daño Directo.
Es una indemnización inmediata por el valor del producto, el servicio no prestado y los gastos que tuviste que hacer para reclamar (remises, cartas documento, etc.).
Tiene un tope legal equivalente a una cantidad fija de Canastas Básicas Total (CBT) del INDEC.

2. Acuerdo en la Audiencia de Conciliación: La mayoría de los casos se resuelven antes de la multa, en una audiencia de conciliación (virtual o presencial) donde te sentás a negociar con el abogado de la empresa frente a un mediador del Estado.
Firmás un acuerdo donde la empresa se compromete a devolverte la plata (actualizada), darte un producto nuevo, anular la deuda o darte notas de crédito como compensación. Si la empresa no cumple este acuerdo, la multan severamente.

3. Daño Punitivo (Vía Judicial): Si la empresa actuó con mala fe, desprecio total hacia tus derechos o es reincidente, el Daño Directo de la etapa administrativa te puede quedar chico. En ese caso, debés ir a la Justicia Comercial o de Consumo.
Sirve para castigar económicamente a la empresa para que cambie su conducta y no le vuelva a pasar a otros usuarios.
Es una multa civil extra que el juez le impone a la empresa. A diferencia de la multa administrativa, esta plata sí va 100% para vos.

Multa Administrativa:

La Multa por Infracción: Si la empresa se niega a conciliar o el organismo del Estado detecta que violó la ley comercial, le labra un sumario y le cobra una multa económica. Ese dinero va a las arcas del Estado (financiamiento público).

Cambios más recientes (Actualizado a 2026)

El régimen de reclamos e infracciones sumó modificaciones de procedimiento para agilizar las resoluciones: 

  • Descuento del 50% por pago voluntario de multas: A través del Decreto 377/2026, el Gobierno nacional modificó el esquema sancionatorio. Las empresas multadas por violar los derechos de los consumidores ahora acceden a una reducción del 50% en el monto de la multa si aceptan la infracción y la pagan dentro de los 10 días hábiles de la notificación. Asimismo, dispone que el beneficio no resultará aplicable si dentro de dicho plazo se interpone el recurso directo previsto en el artículo 45 de la Ley 24.240 contra la resolución dictada. 
    ¿Qué es el «recurso directo» del artículo 45?: Cuando la Secretaría de Comercio (u otro organismo de Defensa del Consumidor) le impone la multa a la empresa, esta decisión es una resolución administrativa. El artículo 45 de la Ley 24.240 le da derecho a la empresa a recurrir esa decisión, es decir, a apelar ante un juez de la Cámara de Apelaciones para intentar que la multa sea anulada o rebajada.
    ¿Cómo te afecta? Esto no elimina tu derecho a ser compensado por el daño directo. Si la empresa acepta el cargo para pagar menos multa al Estado, el expediente administrativo cierra antes, acelerando los tiempos para que te devuelvan el dinero o cambien el producto. 
  • Ventanilla Única Federal y Defensor del Cliente: Se implementaron cambios en la estructura de atención para modernizar los trámites: 
    • Ventanilla Única: Unifica todos los reclamos del país en un solo portal digital para simplificar el inicio de denuncias.
    • Arbitraje Electrónico: Permite audiencias de conciliación virtuales y rápidas sin necesidad de traslados físicos.
    • Defensor del Cliente: Incentiva a que las grandes empresas pongan un encargado propio para resolver tus quejas antes de que escalen a una denuncia estatal.